سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان :: مدرسه بازاریابی و فروش ایران Marketing Academy

800x600

Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt; mso-para-margin:0in; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif";}

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
در مراکز پزشکی و درمانی   و خدمات وابسته
اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت¬های بازاریابی دفاتر ی موسسات    مراکز پزشکی و درمانی    به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می¬دانند که جذب مشتریان جدید در بازار مراکز پزشکی و درمانی    بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه¬های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می¬گیرند. نرم¬افزارهای "مدیریت ارتباط با مشتری" می¬توانند شرکت¬ها و دفاتر ی مراکز پزشکی و درمانی    رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی¬های مراکز پزشکی و درمانی    و خدمات وابسته، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می¬شود.

سرفصل های سمینار:
۱/ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
۲/ چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
۳/ موسسات    مراکز پزشکی و درمانی    چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی مراکز پزشکی و درمانی و خدمات مراکز پزشکی و درمانی   موسسات    مراکز پزشکی و درمانی   چیست؟
۳-۲- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده مراکز پزشکی و درمانی و خدمات مراکز پزشکی و درمانی   موسسات    مراکز پزشکی و درمانی   خود دارد؟
۳-۳- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه می توان مراکز پزشکی و درمانی و خدمات مراکز پزشکی و درمانی   بیشتری به یک مشتری فروخت؟
۳-۵- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
۴/ معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های موسسات    مراکز پزشکی و درمانی    و خدمات وابسته
۵/ پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
این دوره در 24 ساعت و به شکل خصوصی و عمومی در موسسه شما قابل برگزاری می باشد

استاد : علی خویه www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 13 عنوان کتاب تخصصی

بیش از 13 سال تجربه اجرایی

چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟

چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟

آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟

شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در موسسات مراکز پزشکی و درمانی

و خدمات وابسته

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید مراکز پزشکی و درمانی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار:

برخی از سرفصل های دوره:

تیپ شناسی مشتریان در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
روانشناسی مشتریان در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
روش های ارتباط بهتر با افراد در موسسات مراکز پزشکی و درمانی و
انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها

مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
....
....
... در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته

ان ال پی در ارتباطات خلاق در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
مشتری مداری تلفنی در موسسات مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
روابط عمومی خلاق و موثر در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
تکنیک های بهبود روابط عمومی در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
مهندسی ذهن در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
ب)زبان و زبانشناسی
ج)برنامه‌ریزی
نقش اعصاب در تبلیغات
ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در موسسات مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
اصل استفاده از قدرت سوال
اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
اصل تصویر سازی ذهنی در موسسات مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدلسازی برای مشتری سازی در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
فرایند مدلسازی در مراکز پزشکی و درمانی و خدمات وابسته
اصل باورها و ارزش ها در مشتری مداری
اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
اصل خطوط زمانی
اصل مدل TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل Score در مشتری مداری و مشتری سازی
زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران