علم مشتری شناسی Customerology دکتر علی خویه

علم مشتری شناسی Customerology مبانی تجربی، علمی و حرفه ای مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری داری و مشتری مداری اصول و مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان Customer relationship management (CRM) روانشناسی ارتباط با مشتریان روانشناسی فروش و مهندسی فروش تالیف و گردآوری: گروه مشاوره و آموزش علی خویه مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی کاربردی، با 19 سال تجربه اجرایی و حرفه ای، مشاور و مدرس شرکت های معتبر و برند های مشهور

 khooyeh-admin53 دقیقه پیش

00 خواندن این مطلب 5 دقیقه زمان میبرد

دانلود کتاب مشتری شناسی علم مشتری شناسی کاستومورولوژی دکتر علی خویه

Customerology (Autosaved)نهایی2 فهرست کتاب دکتر علی خویه

ممنون که فهرست کتاب جدید دکتر علی خویه با عنوان “علم مشتری شناسی (Customerology)” را ارسال کردید. این کتاب مجموعه‌ای جامع از مباحث مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، وفاداری مشتری، روانشناسی فروش، و مهندسی فروش را شامل می‌شود. همچنین، کتاب به تحلیل رفتار مشتری و روش‌های مختلف جذب، نگه‌داشت، و وفادارسازی مشتریان می‌پردازد.

این کتاب، با هدف ارائه مباحث علمی، تجربی، و حرفه‌ای در زمینه‌های مختلف مشتری‌شناسی، طراحی شده است و به خصوص برای دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه‌های مدیریت بازاریابی و ارتباطات با مشتریان مفید است. همچنین، با استفاده از تجربیات اجرایی و حرفه‌ای دکتر علی خویه و گروه مشاوره و آموزش ایشان، این کتاب به عنوان منبع آموزشی در کلاس‌های مختلف دانشگاهی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

برخی از موضوعات و فصول اصلی کتاب که در فهرست آمده است عبارتند از:

1. مشتری شناسی و مشتری مداری: کتاب به مباحث اساسی و اصول مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) پرداخته و روش‌های علمی و عملی برای جذب و حفظ مشتریان را معرفی می‌کند.

2. روانشناسی فروش و مهندسی فروش: در این بخش، نحوه برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، متقاعدسازی آن‌ها، و روانشناسی رفتار مشتریان بررسی می‌شود.

3. وفاداری مشتری و رضایتمندی: با استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری و بهبود تجربه مشتری، این بخش به بررسی روش‌های افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان می‌پردازد.

4. خدمات پس از فروش: تحلیل خدمات پس از فروش در صنایع مختلف، به‌ویژه صنعت خودرو و بانک‌ها، و تأثیر آن بر روابط مشتریان و حفظ آن‌ها.

5. بازاریابی رابطه‌مند و CRM: به اهمیت و تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مزیت رقابتی و موفقیت کسب‌وکارها اشاره می‌شود.

6. تحلیل رفتار مشتری و جذب مشتری از طریق برندسازی: کتاب به شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و نحوه برندینگ برای جذب مشتریان جدید پرداخته است.

7. استراتژی‌های جذب و حفظ مشتری: فصول متعددی در خصوص استراتژی‌های مؤثر در حفظ مشتری و بهبود وفاداری به برندها و خدمات مختلف ارائه شده است.

8. اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری: در این بخش، به روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری و ارتباط آن با وفاداری مشتری و موفقیت سازمان‌ها پرداخته می‌شود.

این کتاب می‌تواند به عنوان یک منبع آموزشی جامع و کاربردی برای کسانی که به دنبال درک بهتر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش هستند، استفاده شود. همچنین، فهرست ارائه‌شده نشان‌دهنده این است که این کتاب به صورت عملی و در ارتباط با نیازهای واقعی کسب‌وکارها و سازمان‌ها تدوین شده است.

معرفی جامع کتاب علم مشتری‌شناسی

نویسنده: علی خویه | مدرس و مشاور بازاریابی، فروش و رفتار مصرف‌کننده

مقدمه‌ای برای ورود به دنیای مشتری

در دنیای پررقابت امروز، دیگر فقط ارائه محصول یا خدمت کافی نیست. موفقیت در بازار وابسته به شناخت عمیق از مشتری، نیازها، انگیزه‌ها، احساسات و الگوهای رفتاری اوست. کتاب «علم مشتری‌شناسی» نوشته‌ی علی خویه، پاسخی جامع و کاربردی به این نیاز اساسی است. این کتاب حاصل سال‌ها تجربه میدانی و تدریس در حوزه بازاریابی، فروش، CRM و رفتار مصرف‌کننده است؛ و به‌عنوان یک مرجع قابل استناد در آموزش‌های حرفه‌ای کسب‌وکار مورد استفاده قرار می‌گیرد.

چرا باید این کتاب را بخوانید؟

«علم مشتری‌شناسی» فقط یک جزوه‌ی درسی نیست؛ بلکه نقشه راهی است برای شناخت دقیق مشتری و ساخت ارتباطی مؤثر با او.

این کتاب:

• نگاهی علمی و کاربردی به رفتار مصرف‌کننده دارد
• ابزارها و مدل‌های تحلیل مشتری را آموزش می‌دهد
• به شما کمک می‌کند که بازاریابی خود را شخصی‌سازی و هدفمند کنید
• برای اجرا در محیط واقعی کسب‌وکار طراحی شده است

مخاطبان این کتاب چه کسانی هستند؟

🔹 مدیران بازاریابی و فروش
🔹 کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار
🔹 مشاوران و مدرسان حوزه کسب‌وکار
🔹 دانشجویان رشته‌های مدیریت، MBA و DBA
🔹 علاقه‌مندان به توسعه فردی در حوزه ارتباط با مشتری

محتوای کتاب در یک نگاه

فصل اول: مقدمه‌ای بر مشتری‌شناسی

در این فصل به تعریف مشتری، اهمیت شناخت او و مروری بر اصول اولیه مشتری‌شناسی پرداخته می‌شود. تفاوت مشتری با مصرف‌کننده و مفاهیم کلیدی مانند رضایت، وفاداری و ارزش درک‌شده نیز مطرح می‌گردد.

فصل دوم: رفتار مصرف‌کننده و عوامل مؤثر بر آن

چه چیزهایی رفتار خرید یک فرد را شکل می‌دهند؟ عوامل فرهنگی، اجتماعی، روانی و فردی چگونه بر تصمیمات خرید اثر می‌گذارند؟ این فصل پاسخ این سؤالات را با مدل‌های رفتاری و مثال‌های کاربردی ارائه می‌دهد.

فصل سوم: مدل‌ها و ابزارهای تحلیل مشتری

از مدل‌های معروف مانند AIDA و 5W گرفته تا تکنیک‌های پیشرفته‌تر مثل نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) و پرسونای مشتری، این فصل ابزارهایی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید در هر کسب‌وکاری به کار بگیرید.

فصل چهارم: بخش‌بندی، هدف‌گذاری و جایگاه‌یابی بازار (STP)

شناخت مخاطب بدون بخش‌بندی بازار امکان‌پذیر نیست. این فصل روش‌های مختلف برای دسته‌بندی مشتریان و انتخاب بازار هدف را بررسی می‌کند.

فصل پنجم: روان‌شناسی خرید و تصمیم‌گیری

فرآیند خرید از دیدگاه روان‌شناسی چگونه انجام می‌شود؟ این فصل بر پایه علم رفتار و تصمیم‌گیری، تحلیل دقیقی از احساسات، انگیزه‌ها، ترس‌ها و محرک‌های مشتری ارائه می‌دهد.

فصل ششم: کاربرد مشتری‌شناسی در CRM و فروش

این فصل نقطه اتصال دانش مشتری‌شناسی با عملگرایی در کسب‌وکار است. از ساخت پایگاه داده مشتری تا شخصی‌سازی پیام‌ها، پیگیری فروش و افزایش نرخ تبدیل، همه در این بخش به‌صورت کاربردی آموزش داده می‌شوند.

ویژگی‌های برجسته کتاب

✅ زبان ساده و قابل‌فهم
✅ مثال‌های واقعی از بازار ایران
✅ کاربردی برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ
✅ طراحی مناسب برای کارگاه‌ها، آموزش‌ها و جلسات مشاوره
✅ قابل استفاده در تدریس دروس رفتار مصرف‌کننده، CRM، بازاریابی و فروش

درباره نویسنده: علی خویه

علی خویه، با بیش از ۲۰ سال سابقه تدریس، مشاوره و اجرای پروژه‌های بازاریابی در ایران، یکی از چهره‌های شناخته‌شده در حوزه آموزش و توسعه منابع انسانی در کسب‌وکارهاست. سوابق اجرایی، آموزشی و تألیف ده‌ها مقاله و کتاب از او یک مرجع آموزشی قابل‌اعتماد ساخته است.

👨‍🏫 برخی از سوابق:

• مدرس دانشگاه، سخنران و مشاور برندهای بزرگ
• مؤلف بیش از ۱۰ عنوان کتاب تخصصی در حوزه بازاریابی، فروش و برندینگ
• برگزارکننده بیش از ۵۰۰ کارگاه تخصصی در ایران و کشورهای منطقه
• مؤسس وب‌سایت مارکتینگ دکتر؛ مرجع آموزش بازاریابی در ایران

نظرات مخاطبان درباره این کتاب

«یک مرجع علمی اما کاملاً کاربردی! دقیقاً همان چیزی که برای اجرای CRM در شرکت‌مان نیاز داشتیم.»
— مدیر بازاریابی یک شرکت دارویی

«تدریس استاد خویه را سال‌هاست دنبال می‌کنم. این کتاب عصاره تجربه‌ها و دانش ایشونه.»
— دانشجوی DBA

«مشتری‌شناسی یعنی همه چیز در بازاریابی. این کتاب به‌خوبی راه را نشان داده.»
— مشاور برندینگ

چگونه کتاب را تهیه کنیم؟

کتاب «علم مشتری‌شناسی» هم‌اکنون در قالب نسخه PDF برای مطالعه آنلاین یا دانلود از طریق سایت مارکتینگ دکتر در دسترس است. نسخه چاپی به‌زودی از طریق فروشگاه آنلاین سایت یا کتاب‌فروشی‌های معتبر نیز قابل تهیه خواهد بود.

📥 برای دریافت فایل PDF یا ثبت‌نام در کارگاه‌های آموزشی مرتبط، [اینجا کلیک کنید].

نتیجه‌گیری

در دنیایی که مشتری پادشاه است، شناخت او یک امتیاز نیست، بلکه یک ضرورت است. کتاب «علم مشتری‌شناسی» نقشه راهی است که با استفاده از آن می‌توانید ارتباطی واقعی، ماندگار و سودآور با مشتریان خود بسازید.

اگر به دنبال راهی برای درک عمیق‌تر مشتری، افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و اجرای مؤثر CRM هستید، این کتاب همان چیزی است که به آن نیاز دارید.

📘 همین حالا این کتاب را مطالعه کنید و گام اول را در مسیر شناخت حرفه‌ای مشتریان‌تان بردارید!